Cisco 喺德州 Austin 嘅 WebexOne 大會宣佈，將 Webex 協作平台全面加入 AI agent（人工智能代理，即能獨立執行多步任務嘅 AI 系統）功能。呢批更新涵蓋軟體、會議室硬件同客服系統，Cisco 話多數新產品同功能排定 2027 年頭推出。
Cisco 協作部門資深副總裁兼總經理 Snorre Kjesbu 喺大會講：「Agent 正以前所未見嘅速度進入職場，幫你做嘢，都自己運作。連線智能唔止人到人，仲有人到 AI、AI 到 AI。」佢將「共享脈絡」定位為 Cisco 策略嘅基礎——令不同應用之間嘅任務協調同會議以外嘅決策延續成為可能。
呢啲係乜，做得到乜，有乜做唔到
重設計嘅 Webex 主畫面提供個人化嘅會議、通話同優先事項瀏覽，整合日曆、訊息同進行中嘅工作流程。Agent 可以加入空間（space）、會議同通話，協助排程、做筆記、翻譯同完成任務。
Cisco 同時宣佈兩個外部模型整合計劃：透過 Claude Managed Agents 將 Anthropic 嘅 Claude 接入 Webex，支援分析、內容生成同協調行動；另透過 Model Context Protocol（MCP，一開放標準，畀 AI agent 同外部工具交換上下文）將 Webex 資訊接入 OpenAI 嘅 Dots agent，並計劃喺 Webex 內提供 Dots 作為個人 agent。
新個人 agent 可以喺用户忙碌時代為應答，評估來電者嘅請求同緊急程度，再協助排定跟進或發送訊息。另有一個 AI 教練（AI coach），首個應用喺 Webex 嘅 Vidcast 錄影器，對錄製嘅演示提供回饋，包括節奏、語調同冗詞。
Dialog：客服 agent 嘅「記憶」
Cisco 同時推出 Dialog，一個置於 Webex AI Agent 平台底層嘅軟體層，將客户歷史與企業系統、知識同政策相連。目標係取代斷裂嘅客服互動，改由能跨時段維持對客户理解嘅 agent 接辦。
Dialog 支援擴展任務執行，agent 可協調員工、其他 agent 同後端系統直至客户請求解決。佢會跨渠道保留脈絡，並喺企業政策範圍內從客户結果同員工判斷學習。Cisco 預計 Dialog 喺 2027 年第一季進入 Beta 測試。
Cisco 客户體驗業務負責人 Vinod Muthukrishnan 講：「我哋由『自己建 agent』轉向『訓練同上崗 agent，好似數字同事一樣』。」Cisco 話 Dialog 可利用現有對話、政策同運作流程為 agent 上崗，支援 Cisco 自家同第三方 agent，唔需要企業逐一建構對話流程。
Cisco 高管同時強調，agent 範圍擴大亦帶動監管需求。Cisco Webex Suite 及 AI 部門副總裁兼總經理 Amit Barave 喺大會講：「人同 agent 協作，係今後協作嘅方式。」
阿調搞兩下
呢輪更新嘅核心不是某個模型幾勁，而係 Cisco 想將 Webex 變成一個「上下文共享」嘅協調層——Claude 做分析、Dots 做個人助理、Dialog 管客户脈絡，各 agent 喺同一個空間協作。問題係：呢個協調層嘅上下文由邊個系統保存、保留幾耐、邊個有權讀？Cisco 高管講「監管需求」但冇講邊個監管、點監管。等先。
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