印度協作軟體老字號 Zoho 喺 10 月 29 日嚟台灣搞咗佢哋喺本地首次媒體説明會，重點推三項企業級 AI 產品：對話入口 Zia Chat、AI 代理（AI Agent，可執行工作流程任務嘅智能體）平台 Zia Agents，同整合 50 幾支應用程式嘅一站式平台 Zoho One。
亞太區董事總經理 Gibu Mathew 喺會上披露，Zoho 喺台灣市場過去一年營收升咗 54%，目前已有超過 1 千間台灣中小企業導入佢哋嘅服務。佢又強調，Zoho 旗下 60 幾支應用程式全部係自家開發、自家維運，相比企業喺唔同廠牌之間切換登入，資安風險較低。
Zoho 喺印度起家已有 30 幾年，服務用户超過 1.5 億、分佈於 100 多個國家，企業客户逾 100 萬家，並喺日本、澳洲、中東、歐洲同北美設有自己的資料中心。佢哋嘅 60 幾支企業級應用程式覆蓋三大客群：銷售與後端支援（CRM、行銷自動化）、員工生產力（文件編輯、投影片、BI 分析）同企業營運（人資、發票、庫存）。Gibu Mathew 指，台灣客户使用率最高嘅三項產品係 Zoho Workplace、Zoho One 同 Zoho CRM；佢亦提及亞太同台灣嘅客户包括 Puma、斯里蘭卡航空，以及 KKday 旗下嘅 Rezio。
今次三項主推產品之中，Zia Chat 係一個對話式統一入口，可以跨多支應用程式嘅範圍搜尋資料、理解業務脈絡、執行任務。呢個入口支援 ChatGPT、Claude、Gemini，同 Zoho 自行研發嘅三項小型語言模型（Zia SLM 1.3B、2.6B、7B），用家可自由選擇，唔會被困死喺任何一家嘅模型。Gibu Mathew 坦白講，Zoho 自家研發嘅 LLM 對繁體中文嘅支援仍然不足，所以台灣用家可以照慣常揀自己熟悉嘅模型，唔會被迫綁定。
Zia Chat 原生化整合 Zoho 各款企業級應用，亦支援透過 MCP（Model Context Protocol，一種讓模型連接同調用第三方工具嘅通訊協定）接駁其他企業系統或第三方系統，喺同一個對話框內處理跨部門資訊、工作流程同協作內容，唔使喺唔同應用程式之間不斷切換。Gibu Mathew 亦強調權限管控：用家只能查看已獲授權嘅資訊，而呢啲資料唔會被拿去訓練 Zoho 嘅 AI 模型。
第二項主打係 Zia Agents，一個以 Zoho 過去十多年 AI 研發經驗為基礎嘅 AI 代理平台，內置幾支預設 AI 代理，涵蓋客户經理、SDR（Sales Development Rep，銷售開發代表）、人資、客户支援、IT 服務台同銷售教練等，可直接部署喺 60 幾支 Zoho 應用程式入面。平台同時提供免程式／低程式開發環境 Zia Agent Studio，讓企業自建所需嘅 AI 代理，可以調用現成 Zia Skills、Zoho 生態系統內嘅各項工具、統一數據平台同多款大型語言模型。另外仲有 Agent Marketplace，讓 Zoho、合作夥伴同第三方開發者發布同分發專業 AI 代理，供生態系統內企業重複使用、快速部署。Gibu Mathew 補充，當用家透過 AI 代理執行任務，系統會逐項徵求授權，唔會喺用家不知情嘅情況下自動作業。
最後一款係 Zoho One，整合 50 幾支涵蓋銷售、行銷、財務、人資、客户服務同營運嘅企業級工具，可統一數據同工作流程，令企業喺同一環境內運作。價格為每位用家每月 37 美元。
阿調搞兩下：講真，有幾家協作軟體公司敢喺説明會直頭講「我哋自家嘅模型對繁體中文支援唔足，所以唔會逼你用」？呢句話本身已經好難得。但同樣係廠商示範：Zoho 呢陣產品嘅實際成效、AI 代理喺真實工作流程嘅穩定度、同其他廠商嘅跨工具比較，仲要靠第三方同用户自己嘅測試去驗證，唔好當廠商嘅功能解説為實測。用家真係考慮，記得問清數據保留政策、企業級條款同具體權限邊界，唔好光睇每月 37 美元嘅價。
阿調｜深度調教
