TrustYou日本子公司10月20日喺福岡酒店セミナー登台，講緊點樣用CDP整合顧客數據、AI Agent處理查詢，再喺合適時機搞Upsell——公司稱係幫員工做回「人先做得到」嘅嘢，唔係取代。
2026年10月20日，酒店業專門志《月刊ホテレス》喺福岡プリンスホテル ももち浜（福岡市）主辦「ホテレスセミナー in 福岡」。TrustYou株式公司代表取締役大槻久慶作為 keynote speaker 登台，講題「AI時代、酒店點樣改變？——改變『被選擇方式』同『酒店營運』嘅次世代Hospitability」。TrustYou株式公司係德國酒店AI平台 TrustYou GmbH 嘅日本子公司，總部位嚩東京都港區。
數據先整合，先有得講
大槻喺演講入面先講問題：酒店有晒預約、住宿記錄、口碑、問卷等數據，但散喺唔同系統，客人真係點樣、幾滿意，酒店其實睇唔完整。佢指AI要真正發揮，就要有 CDP（Customer Data Platform，顧客數據基盤）把呢啲分散數據整合，加深對客人嘅理解，先能做出基於顧客理解嘅服務改善同營銷。
三個方向：自動答、識人、識賣
大槻列咗三個方向：
1. AI Agent 自動回應查詢。 TrustYou Agent 支援同客人溝通，24小時處理常規查詢同引導，話減低員工負擔，令人可以集中喺「高附加值」嘅嘢。
資料圖片：Pixabay
2. 根據客人屬性、住宿情況同興趣，喺「合適時機」做 Upsell（升級銷售）同額外服務建議。 公司強調唔係統一把同樣嘢賣俾每個客人，係按個人需求做定向建議，話呢樣同顧客滿意同收益兩立。
3. CDP 整合分散數據， 將口碑、問卷、預約、住宿歷史統一，做多維度嘅客人理解，再用嚟改服務同營銷。
公司同時提到，AI嘅目標唔係取代人工接待，係讓員工從常規查詢中解放，花多啲時間提供「只有人先做得到」嘅體驗——呢點喺酒店業人手短缺嘅大環境下，係佢哋嘅賣點。
TrustYou提供三款產品：CXP（透過口碑同問卷把握客人體驗）、CDP（整合顧客數據）、TrustYou Agent（支援同客人溝通嘅AI代理）。
阿調搞兩下：CDP加AI Agent呢個組合，技術上冇乜新嘢，但關鍵係數據點用、授權點攞、出錯邊個執手尾——呢啲都係演講冇講嘅。
阿調｜深度調教
