電影業協會搞反盜版查案，竟然用返銷售CRM

美國電影業協會（Motion Picture Association Inc.，MPA）做反盜版同內容保護查案，用嘅竟然係一個為銷售管道（sales pipeline）而設計嘅 CRM（客户關係管理）系統。

據 Melisa King（MPA 法務運作管理員兼資深律師助理）喺 monday.com 嘅 Elevate 活動上講，佢哋喺 monday.com 嘅 AI 工作平台上面架咗一個 CRM 模組，專門處理盜版調查同內容保護案件，並串連亞太、歐洲、拉美、加拿大同美國嘅辦事處。

每個案件由人開始：有人線報、調查員核實、案件上板，團隊再決定係發出下架（takedown）通知、停止侵權信（cease-and-desist letter）定起訴。該板同時追蹤各影業公司嘅律師授權（power of attorney），確保調查員知邊度可以行動。

King 指以前每個地區各搞各，而家可協作。最新加入係一個 AI agent（智能代理，可自主執行指定任務嘅 AI 工具），負責為 Trusted Partner Network 過濾安全警報，先由負責人員決定邊個要 follow-up。Trusted Partner Network 係審查剪接室（editing bays）嘅網絡。King 話佢上線前有測試過，而且佢本身冇編程背景都自己 build 到。

「任何人收到每天幾百封 email，都真係好容易忽略呢類警報。」King 説。

對於一個細法務運作團隊，佢話收益係時間、效率，同埋一個數據分析，顯示會員邊幾宗案件喺訴訟前已經阻止。

King 對將 CRM 視為「淨係銷售工具」嘅團隊嘅建議：「將 CRM 視為帶溝通功能的強化版項目管理（project management on steroids），尤其重要係遠端或全球協作時保持連繫。」

今次訪問係 SiliconANGLE 及 theCUBE 對 monday.com Elevate 活動嘅報道的一部分。theCUBE 係該活動嘅付費媒體夥伴；monday.com 及其他贊助商對 theCUBE 或 SiliconANGLE 內容冇編輯控制權。