過去四個月，佛羅里達急症護士 Amber Retzloff 申請咗 50 個 12 小時更，超過一半被系統調去唔同更位，有時排到連續三日落更。佢話唔期望次次都揾到想排嘅位，但按佢計數，Timpani 尊重護士意願嘅能力比過去人手排班差得多。

呢個唔係個別個案。美國最大醫院連鎖 HCA Healthcare 自 2023 年起同 Palantir 合作開發 Timpani，已喺 190 間醫院入面嘅約 130 間上線，Retzloff 嘅醫院用咗近兩年。

「冇人滿意 Timpani，成個時間都有人投訴。」Retzloff 話。其他地點五名護士接受訪問時反映類似情況，亦有指 HCA 員工喺社交平台投訴。

護士指控 Timpani 喺極少監督下運作，經常排到人手不足、資深護士太少，星期日情況最嚴重。系統亦忽略護士申述嘅更位偏好。有護士話呢個已影響病人安全，形成護理團隊人手不足、經驗失衡同疲憊。

後果係護士被逼花更多時間換更、上訴排班，比人手排班時仲多。有護士話同事日益增多用有薪或無薪假請假唔落更，但一年超過幾就有被解僱風險。

Retzloff，34 歲，National Nurses United 工會領袖，十年臨床經驗。佢回憶有班四個同事全係 junior，佢係唯一資深護士，要延遲處理病況最重嘅病人，去帶新護士處理病況較輕嘅。

「HCA 將 AI 當老細。用 app 取代臨床判斷同醫療入面最核心嘅人對人。」Retzloff 話。

之前管理層人手排班，覆寫護士要求前通常會事先諮詢。用咗 Timpani 後，護士反映要喺較短通知下另作安排，臨時轉調增加。「以前排班都準時」，一名得州無工會護士（為怕回擊要求匿名）話。

HCA 發言人 Harlow Sumerford 指最終排班決定由護理主管作出，唔係 Timpani。佢話指稱系統「為削減人手而犧牲病人護理」係失實。HCA 稱目標係「令具適當技能同經驗嘅護理人員，按病人需要同同事排班偏好，喺對嘅時間喺對嘅位置」，並正根據護士反饋改善系統。HCA 提供嘅數據指 Timpani 平均安排護士休到 1% 嘅申請休息日。

阿調搞兩下：

呢個案例最恐怖唔係 AI 排唔好班，而係排差咗之後邊個執手尾。HCA 話「決策喺人唔喺 AI」，但護士話實際上係 app 排好先至嚟，人只係執尾。排班排到病床冇人照睇，執手尾嘅唔係 AI，係護士自己。呢個就係本站常問嘅問題：呢工具 supposed 做乜、實際對用佢嘅人做咗乜、邊個揸住個掣。喺醫院，答案唔應該係「無」，但實際情況似乎係。

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