2026年10月28日，OpenAI 同 ServiceNow 宣佈擴大合作，方向係互相嵌：OpenAI 嘅模型同 agent 入 ServiceNow，ServiceNow 嘅工作流入 ChatGPT 同 Codex。呢個唔係新鮮合作，建喺兩間公司2026年1月20日簽嘅多年協議上面，嗰陣 ServiceNow 已經將 OpenAI 定為 AI Platform 嘅首選智能能力，包括 GPT-5.2，平台每年處理超過800億個企業工作流程。今次係擴充，唔係從零開始。
最實際嘅改動係一個新嘅 ServiceNow 插件，放喺 ChatGPT 入面。OpenAI 嘅講法係，IT 團隊成員唔使離開 ChatGPT，就揾得到類似事件、評估一個改動嘅風險、更新 ServiceNow 記錄。on-call 工程師可以喺同一對話入面睇關聯嘅監控警報、最近改動、受影響嘅服務，然後指派團隊、更新事件記錄。
呢度先係真問題開始。Action 唔係喺 ChatGPT 執行，係喺 ServiceNow 執行，由佢嘅 Action Fabric 套用現行嘅業務規則同權限。換句人話：邊個可以做乜，由公司自己嘅配置決定，唔係由對話決定。用户連線自己嘅 ServiceNow 實例，自己揀開放邊啲能力。呢個架構上算清醒——模型負責推理，執行同權限留喺用户自己嘅系統，冇被一個聊天框吞掉。
另外兩邊嘅部署：OpenAI 打算喺自己公司用 ServiceNow 做運作管理；ServiceNow 打算將 ChatGPT Work 同 Codex 開放畀全員，並用 OpenAI 嘅能力做內部安全工作。OpenAI 亦成為 ServiceNow 新成立嘅「Control Tower Alliance」創始成員。
其餘係「會做」嘅嘢，唔係「做好」嘅嘢：Codex 同 ServiceNow AI Workflow Factory 嘅整合、用 OpenAI 網絡安全能力做嘅聯合安全方案（ServiceNow 話一次 codebase scan 可以浮出1萬到10萬個、甚至更多嘅現有及合成網絡安全漏洞）、用 OpenAI 語音模型做嘅風險評估。呢啲都仲係計劃。
模姐驗嚇貨：呢單嘢嘅關鍵唔係「兩個強手拍檔」嗰種行銷話，係權限。模型再勁，action 喺邊度執行、邊個可以批、邊個睇到，先係決定畀邊個「調教」邊個。呢度 OpenAI 同 ServiceNow 都未把話講死，仲係「plan to」同「designed to」。真係上線，權限有冇真嘅跟住配置行、有冇獨立審計，先係要追嘅嘢。而「800億工作流一年」呢個數，係1月公告嘅口徑，唔係獨立核實。
模姐｜深度調教
