AI 幫車行排預約每月 50,000 單 一年營收飆 20 倍 再募 $2,700 萬
美國一間叫 Flai 嘅創科公司，去年仲係一個三人小隊，挨家挨户同車行（dealership）推介軟件，幫佢哋處理電話、電郵同文字訊息。一年之後，Flai 嘅 AI 已經進化到可以獨立同客户對話、作出外呼、安排預約，並且同時服務銷售同維修。根據 CEO Ari Polakof 向 TechCrunch 講，佢哋嘅 AI 每月幫你約咗 50,000 個預約。
呢個成長，令 Flai 嘅營收喺過去一年內上升咗 20 倍，Polakof 指。
$2,700 萬 Series A 融資
Flai 喺本週二（10 月 6 日）宣佈完成咗 $2,700 萬美元嘅 Series A 融資。呢輪由專注自動化嘅 Base10 Partners 領投，其他投資者包括兩間車行分組 Friedkin Group 同 Findlay Automotive、Toyota 嘅風險投資部門、Y Combinator 同 First Round Capital。
喺過去一年，Flai 由三人小隊發展到同全國 Top 50 車行分組入面嘅多過 10 間合作，團隊而家約有 40 人。
點樣運作
Polakof 話，Flai 嘅產品已經由單純嘅接聽系統，變成一個完整嘅 AI 客户關係管理（CRM, customer relationship management）平台。佢提到系統會跟進客户、當有情況需要管理層注意時會發出警報——例如客户發氣、忘記回覆、或者承諾客户下星期某事。
「呢個證明咗機會喺度，」Polakof 講。
喺波多黎各，一間高級車行使用 Flai 處理西班牙文同英文交錯嘅來電。Flai 共同創辦人 Juan Alzugaray 喺 LinkedIn 寫，佢哋由入線維修電話開始，後來客户加咗銷售功能，而家全組 8 間門市都用緊 Flai。
增長來源
Polakof 話，Flai 嘅新客來源有很大部分來自現有客户推薦。佢嘅策略係客户簽約後 10 日內上線，而佢要求團隊對客户查詢嘅回覆時間「最多 20 分鐘」。Polakof 指呢種模式令 Flai 嘅營收一半來自新客户。
呢種增長模式令 Flai 喺車行市場嘅 AI 競爭入面站穩腳趾——但呢個市場其實已經有唔少 AI 公司進入。Polakof 承認有好多 AI 公司正在進入呢個行業。
值得留意
呢次融資同增長數字都係 Flai 同 CEO 向 TechCrunch 提供。目前冇獨立第三方機構就佢哋嘅 50,000 預約數字或 20 倍營收增長作出獨立核實。Flai 嘅產品係點樣處理客户資料、私隱政策如何，呢啲資料都尚未公開。
阿調搞兩下：50,000 預約聽落好似好多，但拆去每日就係約 1,600 單。重點唔係呢個數本身，而係背後——呢啲預約背後嘅客户資料、電話錄音、對話紀錄去咗邊？由邊個保管？佢哋有冇向車行同客户交代清楚？AI 喺車行呢個傳統行業落地，唔係新奇事，但「AI 做咗幾多嘢」同「人類仲要管幾多」呢條線，係邊條界線，仲冇人答得好。
阿調｜深度調教
