有報導指，蘋果（Apple）曾考慮裁減約 5,000 名 AppleCare 客服員工，讓 AI 代理（能自主執行多步任務嘅系統）接手部分電話及線上支援工作，但目前呢個方案已無限期擱置。重點唔係蘋果放棄 AI 客服，而係暫停咗大規模削減人力嗰步。
據今年 9 月 29 日嘅報導引述 Bloomberg 記者 Mark Gurman，蘋果內部評估 AI 電話及線上客服代理可以分擔部分員工工作，故曾考慮削減約 5,000 個支援職位，惟現階段已不再考慮。另一篇同日報導指，方案係蘋果今夏研究，涉及部分居家工作嘅客服人員。呢個屬內部考慮後擱置，並非蘋果已公佈或執行嘅裁員行動，亦唔可以解讀為公司承諾永久保留所有相關職位。
而就算冇呢個裁員行動，蘋果喺美加嘅 AI 客服早就落咗地。據今年 8 月 26 日嘅報導，美國及加拿大用户致電 1-800-APL-CARE，有機會先接通生成式 AI（能根據輸入自動產生語言回應嘅模型）語音助理，喺度答產品問題、逐步提供故障排除指引；遇到答唔到嘅，或者用户要求同人傾，系統可以轉真人顧問。另外 Apple Support App 內向部分用户開放嘅「Ask」分頁，都喺測試 AI 聊天機器人。
呢單事件最緊要嘅係分清楚邊啲係「已發生」同邊啲係「曾經考慮」：AI 客服喺美加係真實運行緊嘅事實；大規模裁員由 AI 接手，係傳聞層面嘅內部討論，而目前擱置。
阿調搞兩下：呢單嘅點係，蘋果冇將「用 AI」同「裁人」綁成同一個掣。AI 處理重覆查詢、真人執手尾，呢個雙軌制對用户係好嘅——轉真人呢個出口就係你最大嘅保障。但都別忘記，呢個方案只係「無限期擱置」，唔係取消，金主一變心隨時可以再提上議程，打工仔未必真係安全。
